不忘初心，更加用心，以用户为中心，问界打造新豪华服务标杆

什么是豪华品牌？在燃油时代，大多数人的答案是历史、血统、品牌光环。迈入电动时代，这一答案有了新的诠释——拥有前沿的智能体验，更享有持续的品牌服务。毕竟，买车一瞬间，用车很多年。尤其是新消费时代下，用户对服务层面有了更多元的要求，其重要性不亚于汽车本身。

适配用户需求、提升客户体验。问界作为新豪华品牌的代表，不仅在产品上获得了市场认可，更在服务上赢得了用户的信赖。

以产品为核心打好服务牌，让被动变成主动

目前，问界布局了三大系列，问界M9集合华为全栈科技、硬核安全、百变奢享空间等诸多“领先一代”的优势，被誉为“世界级好车”；问界新M7凝聚大空间、大智慧、超安全于一身，是家庭用户喜爱的“国民SUV”；问界新M5拥有“超好看、超好开、超智能、超安全”的全新体验，成为年轻人首选的第一台SUV。三款产品全方位满足了不同消费者的多元化需求。以产品矩阵为基础，问界构建了智慧服务新体系，将“以用户为中心”、“主动”、“尊重”以及“数字化”四大价值，贯穿销售、交付、售后全链路场景，确保每一位车主都能在产品的全生命周期中获得极致享受。

基于这样的理念支撑，问界将被动服务变成主动服务，满足用户需求，超越用户期待，赋予用户品牌自豪感。以道路救援为例，作为用户基础权益的重要一环，道路救援精准体现了问界以用户为先，全心全意为用户服务的理念。

此前，一位用户于西藏自驾旅行，在海拔4000多米的高原地区遭遇爆胎，地处荒凉且环境恶劣的高原。在拨通救援热线后，问界服务团队的工作人员往返数百公里为其递送备胎，及时解决了燃眉之急。等待救援的过程中，问界也给予了用户无微不至的关怀。用户地处偏远的高原地区，已有几个小时的时间未进食，奔赴现场的工作人员自发准备饭菜，为他们带去了温暖。

在每一个用户需要的瞬间，问界以其实际行动诠释了“豪华服务”的真谛——无论在驾驶中车辆身处何地、面临何种困境，问界全场景道路救援服务，都将作为问界车主最坚实的后盾，守护每一位用户的出行。窥一斑而知全豹，“以用户为中心，为用户创造自豪感”，正是问界得到众多用户认可与喜爱的底层逻辑，也是其一直以来的核心坚持。

除此之外，随着品牌销量增大，用户数量持续增加，问界的长车龄车主越来越多，他们主动安利、推介问界汽车，问界也打造了一系列品牌权益赋予他们更高的价值感。感恩回馈权益涵盖出险代步、免费保养、免费更换前后雨刮、免费换胎、免费喷漆、代驾服务等多种项目，覆盖日常用车需求，表达品牌的尊重与关怀。

数字化赋能 构建智慧服务平台

智电时代，服务也跟随数字化进步而革新，云计算、大数据、人工智能等技术使服务更加便捷、高效、智能。问界具备VHR平台，VTS平台、IDS平台三大平台，对用户在使用车辆过程中遭遇的特殊情况进行及时的远程诊断、主动鉴定以及其他形式的远程支持，实现了对车辆的实时监护。

近期，问界上线了远程诊断服务，不论是旅行途中遇到的仪表盘异常提示，还是为爱车补能时出现的用电异常，又或是OTA升级遇到问题时，远程工程师都能迅速定位判定现象发生原因，并采取应对措施，让用户的每一次出发和归程都倍感安心。通过围绕用户用车全生命周期构建主动式智慧服务平台，减少用户到店维修1552次，主动关怀用户17171次，节约用户维修市场12万＋小时。

高频OTA 让用户常用常新

诚然，构建一个卓越的服务体系无疑是品牌与用户之间建立双向互动、链接的核心策略。然而，仅有优质的服务体系还远远不够，通过OTA迭代升级更是推动品牌不断向前，深化用户体验的重要一环。

最新数据显示，问界已经累计完成了超过300万次的OTA升级，每一次升级都是对用户产品体验的一次革新，它不仅意味着功能的即时更新与丰富，更代表着服务的不断进化与升华。通过高频的OTA升级，问界持续响应用户需求，赋予了用户“常用常新”的感受，也为行业的服务升级树立了新的标杆。

结语

构建智慧服务体系，持续丰富服务内容。问界还围绕用户喜好，陆续开展了多种圈层活动，并推出智驾无忧服务权益，让用户享受安心、无忧的有车生活。一直以来，问界都以卓越的产品力为基，以服务力为翼，不仅重新定义了豪华品牌的内涵，更展现了新时代车企与用户之间和谐共生的美好图景。

每一次服务的提升，都是对品牌承诺的又一次践行；每一次与用户的深度互动，都是对“以用户为中心”理念的又一次强化。问界将继续探索服务创新的边界，与用户携手共创，驶向更加宽广的未来之路。