以服务成就高度，长城汽车树汽车行业服务新范本

刚刚过去的2018年，对于很多汽车厂家而言，是一场对企业及产品实力的莫大考验，更是一场前所未有的淘汰赛。在这场战役中，“优胜劣汰”是被提及最多的关键词。

在市场竞争愈发激烈的当下，优质的用户服务成为了同质化竞争中的差异化武器，提升服务满意度、打造服务品牌，已经成为车企品牌向上的关键所在。深谙此道的长城汽车，将服务提升到品牌高度，确立了以“客户满意”和市场领先为主要目标的营销战略，通过营销服务的创新变革，将人、财、物向“客户满意”聚焦，以超值服务为客户创造惊喜，不断提升客户满意度。得益于此，在2018年整体车市遇冷的情况下，第三次突破百万销量大关。

用户至上，于细微处提升感知

自2011年以来，长城汽车持续致力于产品品牌与用户服务的提升，并持续开展“决胜终端工程”，以提升服务运营质量为核心，变革创新为方向，涵盖人、车、店、客、系五大要素，实施一系列组合拳措施。

在具体的产品品牌层面，哈弗品牌以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商自主创新，开拓思路，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端影响。自2015年起，持续举办了四届的哈弗服务节，更是通过为客户提供包括车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等提升服务感知的具体措施，回馈消费者。

WEY品牌则通过推出“售后服务十大保障”，为用户提供整车包修、高效质保维修、24小时救援服务等一系列增值服务，让每一位消费者尊享无忧车生活。

时至今日，长城汽车“诚心待人，精心对车”的服务理念已经深深根植于每一个长城人心中，也正式因为他们数十年如一日的坚持，让长城汽车获得了全球消费者的认可，成为中国汽车制造实至名归的“代言者”。

始终如一，用户满意度获权威认可

长城汽车在服务领域的成果不仅表现在对整体销量的助力，更是凭借完整的服务体系和理念，树立了行业标杆。2018年9月，由中国汽车质量协会公布的中国汽车行业用户满意度（CACSI）中，长城汽车旗下哈弗及WEY品牌车型在多个细分市场领域获得第一名，特别是哈弗品牌，在自主车企中分别以77分、80分荣获售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名。这一成绩的取得，不仅是汽车行业对于长城汽车在服务领域十年如一日坚持的认可，更是五百多万消费者对于长城品牌服务的信赖。

正如长城汽车的企业精神“每天进步一点点”所言，长城汽车再次摘得用户满意度最高奖，与其始终坚持打造高品质产品、持续优化服务体验、全方位提升客户满意的理念是分不开的。长城汽车从开始造车做到年销百万辆规模，仅用了不到三十年的时间，这不仅是中国汽车工业的奇迹，更是全球汽车工业发展的奇迹。